補償
Q
引越しの何日前なら、キャンセルができますか？
A
引越しのキャンセルは可能ですが、引越し開始日の前々日以降はキャンセル料が発生します。
キャンセル料は、国土交通省制定「標準引越運送約款」に基づき、以下のとおりです。
前々日にキャンセルまたは日程変更をした場合：運賃の20％以内
前日にキャンセルまたは日程変更をした場合：運賃の30％以内
当日にキャンセルまたは日程変更をした場合：運賃の50％以内
なお、お客様のご都合による解約の場合は、上記のキャンセル料とは別に、すでに実施または着手した付帯サービスにかかった費用を申し受ける場合があります。
Q
引越しで壊れたものについては、弁償してもらえるのですか？
A
はい、当社の過失によって引越し作業中に家財が破損した場合は、標準引越運送約款に基づき補償（賠償）いたします。
「標準引越運送約款」（第9章）では、以下のように定められています。
「引越し作業における荷物等の滅失・き損・遅延について、損害賠償の責任を負い、速やかに賠償する。」
このため、当社の責任による事故については、内容を確認のうえ適切に補償させていただきます。補償内容や手続きの詳細については、標準引越運送約款をご確認いただくか、担当営業所までご相談ください。
Q
万が一、荷物が破損・紛失した場合の補償はありますか？
A
はい、ございます。
引越し作業中に当社の過失により荷物が破損・紛失した場合は、「標準引越運送約款」に基づき補償（賠償）いたします。
状況を確認のうえ、内容に応じて適切に対応させていただきますので、万が一の際は速やかに担当営業所までご連絡ください。
補償の範囲や手続きの詳細については、標準引越運送約款をご確認ください。
